Retur- och ångerrättspolicy

På bestfestexpert.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du behöver returnera en vara eller ångra ditt köp. Därför har vi utformat tydliga rutiner för returer och återbetalningar som följer gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt och returperiod

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något särskilt skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller ditt ombud tar emot varan. För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill frånträda avtalet innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte lämna någon motivering, men ett tydligt meddelande underlättar hanteringen.

Observera att ångerrätten inte gäller för vissa typer av produkter. Detta gäller bland annat varor som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen har brutits efter leverans. Samma sak gäller livsmedel och andra produkter som helt eller delvis består av ätbara delar, samt produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål. Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Så här går du tillväga för att returnera en vara

För att en retur ska kunna behandlas på ett korrekt sätt behöver du registrera din retur via vår returfunktion på bestfestexpert.com. När du har registrerat din retur får du instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Vi rekommenderar starkt att du använder det retursätt som anges i instruktionerna, eftersom detta säkerställer att paketet kan spåras och når oss på ett säkert sätt.

Varan ska returneras i originalskick och i originalförpackningen där så är möjligt. Du får hantera varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, men du ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår om varan hanteras i större omfattning än vad som är nödvändigt. Det innebär att du gärna får öppna förpackningen och titta på produkten, men du bör undvika att använda den på ett sätt som går utöver vad som krävs för att kontrollera dess skick och funktion.

Återbetalning

När vi har mottagit din returnerade vara och godkänt returen kommer återbetalningen att genomföras. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men notera att återbetalningen kan komma att invänta att varan har kommit oss tillhanda eller att du har visat att varan har skickats tillbaka.

Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans har du endast rätt att få tillbaka kostnaden för standardleveransen. Eventuella extrakostnader till följd av ditt val av dyrare fraktalternativ återbetalas inte.

Returkostnad

Kostnaden för att skicka tillbaka en vara står du som kund för, om inte annat anges i samband med köpet eller om varan är felaktig. Vi strävar efter att hålla returkostnaderna så låga som möjligt och hänvisar till de fraktalternativ som anges i vår returinstruktion. Om du har frågor om vilken returkostnad som gäller för din specifika order, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Reklamation och felaktiga varor

Om du har mottagit en vara som är skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi följer gällande konsumentköplagstiftning och du har rätt att reklamera en felaktig vara inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Vid en godkänd reklamation står vi för returkostnaden och du får antingen en ersättningsprodukt, en reparationslösning eller pengarna tillbaka, beroende på felets karaktär och vad som är mest ändamålsenligt i det enskilda fallet.

Vi ber dig att noggrant kontrollera din leverans vid mottagandet. Om emballaget är synligt skadat bör du anmäla detta till transportören vid utlämnandet och därefter kontakta oss. Spara gärna förpackningen och produkten i befintligt skick tills ärendet är utrett.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften framgår av våra köpvillkor. Vi skickar alltid en påminnelse innan ett paket går i retur, men om du inte längre önskar ta emot din beställning ber vi dig kontakta oss i tid så att vi kan hantera ärendet på bästa sätt.

Kontakt och frågor

Om du har frågor om vår retur- eller ångerrättspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst via bestfestexpert.com. Vi finns tillgängliga för att vägleda dig genom processen och besvara eventuella funderingar kring din retur eller återbetalning. Vår ambition är att varje kund ska känna sig trygg och väl omhändertagen genom hela köpprocessen, även när ett köp behöver avslutas med en retur.